供一具体的例供我分享。酒店理的核心是服务。服务业不同于其他制造业,制造业的产品是有形的,以看见可以摸到可服务不一样,服务业的产品的核心是服务。其实服务只单词,是无形的,种体;以服务业来,细致入微的服务是制胜的法宝酒店的设施设再好,没有好的服务“戴顺智”有的件技都可以制,但人和服务却是不能轻易模仿过来的虽然人人都在喊给户宾至如归的体验但其实并没有真正重视人的感知,我把服务作为立之本,把工夫下在每个以想到的服务细节上,甚至超越人的期望值比如,其它酒店的房时间一在中12点,客户会延迟至下午2点,而我
戴顺智
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